花了700元钱购买的品牌眼镜，究竟是真是假?工商局对双方进行调解，化解了这起纠纷。
近日，消费者苏女士向工商局投诉，自己在皖西路一家眼镜店购买的某品牌太阳眼镜，多次拨打生产厂家防伪编码查询，第二次竟得到了“防伪码不存在”的语音提示，因此怀疑自己买到的是假冒产品。找到商家后，商家说本店为该品牌眼镜是唯一的代理商，所有产品均从正规渠道进货，不会有假冒产品，并当场拨打了上游供货商电话和生产厂家的售后服务电话。给出的解释是：厂家的防伪编码首次查询，会得到“请放心使用”的提示，不能多次查询验证。因为防伪码是产品的唯一身份证，防伪密码每副眼镜只有一个，各不相同，且只能有效查询一次。
虽然得到这样的解释，苏女士也承认自己曾两次拨打电话查询，但她仍不放心，提出退货要求。商家表示，眼镜防伪码已经撕开，不能退。于是两方产生了纠纷。
了解情况后，工商执法人员建议双方冷静考虑，并提出以下调解意见：由苏女士将太阳眼镜寄给生产厂家鉴定，以厂方出具的鉴定证明为准。如果是正品，邮递、鉴定等相关费用由苏女士承担；如果为假冒产品，经营者承担相关费用，同时承担相应的侵权赔偿等责任。最终双方均表示同意，纠纷得以化解。